Es una distinción que Microsoft otorga a un grupo muy reducido de partners a nivel global, y que valida algo muy concreto: nuestra capacidad de ofrecer soporte técnico con un nivel de calidad, consistencia y autonomía alineado con sus estándares más exigentes.
La Microsoft Support Services designation reconoce a los partners que son capaces de gestionar el soporte técnico de forma eficiente, resolutiva y sostenida en el tiempo sobre entornos cloud de Microsoft.
Para conseguirla, no basta con cumplir requisitos formales. Los partners deben superar una evaluación independiente, realizada por la consultora Information Security Systems International (ISSI), que analiza cómo funciona realmente el servicio en el día a día.
Esta auditoría se basa en evidencias operativas reales y pone el foco en aspectos como la gestión de incidencias, la experiencia del cliente, los procesos de escalación o la capacidad de resolver casos directamente, sin depender de Microsoft.
En el caso de Softeng, este modelo se refleja también en los resultados: una puntuación media de 4,8 sobre 5 en satisfacción de clientes en soporte durante los últimos 12 meses, apoyada en un equipo especializado en tecnologías Microsoft, procesos consolidados y una alta capacidad de resolución directa.
Este reconocimiento avala algo muy nuestro: estar cerca del cliente, ser proactivos y conocer a fondo la tecnología Microsoft.
¿Qué reconoce la Microsoft Support Services Designation?
- Un modelo de soporte basado en procesos maduros y equipos especializados.
- Capacidad real de resolver incidencias sin necesidad de escalar continuamente a Microsoft.
- Niveles de satisfacción del cliente sostenidos y medibles.
- Consistencia operativa alineada con los estándares que Microsoft exige a sus partners más avanzados.
Esta designación refuerza el posicionamiento de Softeng como partner especializado en tecnología Microsoft, y complementa sus seis Solutions Partner Designations: Modern Work, Security, Data & AI, Infrastructure, Digital & App Innovation y Business Applications, así como a la distinción Azure Expert Managed Services Provider (Azure Expert MSP).
Más allá del reconocimiento, lo relevante es lo que implica en el día a día: un modelo de soporte cercano, con capacidad real de resolución y preparado para acompañar a las empresas en la evolución continua del entorno cloud de Microsoft.