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La inteligencia artificial (IA) y la tecnología GPT (Generative Pre-trained Transformer) han emergido como potentes herramientas capaces de transformar la manera en que las empresas operan y toman decisiones estratégicas. La adopción de estas tecnologías para impulsar la innovación digital va a generar un impacto muy significativo para aquellas empresas que sean capaces de maximizar su potencial creando aplicaciones de negocio de nueva generación.
En este artículo, exploramos los beneficios de la adopción de la IA con ChatGPT a través de 4 casos de uso, utilizando las capacidades de Microsoft Azure Cognitive Services y Azure OpenAI Services:
1. Mejorar la experiencia de usuario y reducir la carga de trabajo del equipo de Helpdesk
Aplicación de negocio: Asistente virtual de atención al cliente.
Cómo: Aprovechando el potencial del servicio de IA conversacional Language Understanding (LUIS) de Azure Cognitive Services, el asistente virtual es capaz de interactuar de manera natural y proporcionar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los usuarios e, incluso, comprender la intención de la consulta.
2. Mejorar la productividad y organización personal
Aplicación de negocio: Asistente virtual personalizado para la gestión de tareas.
Cómo: Utilizando Language Understanding (LUIS) y Text Analytics, el asistente puede comprender las solicitudes y preguntas de los usuarios, realizar seguimiento de tareas, enviar recordatorios y proporcionar recomendaciones personalizadas.
3. Aumentar el engagement y fomentar las ventas
Aplicación de negocio: Asistente virtual de recomendaciones personalizadas.
Cómo: ChatGPT puede combinarse con el servicio de Personalizer de Azure Cognitive Services para desarrollar un asistente virtual que proporcione recomendaciones personalizadas a los usuarios basadas en el histórico de datos y patrones de comportamiento, entre otros.
4. Aumentar la eficiencia de los procesos de negocio con un acceso rápido a la información
Aplicación de negocio: Asistente virtual de búsqueda de información interna corporativa.
Cómo: Aprovechando Azure Cognitive Search para realizar búsquedas semánticas indexando todo tipo de documentos, archivos y bases de datos interna, junto con ChatGPT ofreciendo una interfaz conversacional para procesar las consultas de los usuarios, con el objetivo de encontrar la información concreta de manera más rápida, precisa y segura.
A medida que la inteligencia artificial y la tecnología GPT continúen evolucionando, surgirán más casos de uso cuya aplicación en los procesos de negocio se convierta en un must en las empresas con ambición digital, por su gran utilidad y eficiencia, con el fin de seguir avanzando en sus objetivos de negocio en un mundo cada vez más competitivo.
