Delaviuda, grupo español del sector alimentación ha incorporado un agente de IA para RRHH que permite automatizar consultas recurrentes sobre políticas internas, nóminas, convenios y calendarios laborales, facilitando a sus empleados el acceso a la información.
Cada vez más organizaciones avanzan hacia un modelo de empresa híbrida: no se limitan a incorporar unas cuantas licencias de Copilot, sino que integran la inteligencia artificial en su forma de trabajar, priorizando casos de uso de IA con impacto, asegurando el gobierno del dato y extendiendo la adopción de la IA hacia distintas áreas de negocio.
Delaviuda es un buen ejemplo de este enfoque. La compañía ha identificado qué retos concretos pueden resolver con inteligencia artificial y ya tienen más de cuatro proyectos de agentes de IA en marcha, con el acompañamiento de Softeng.
Uno de esos retos estaba muy ligado a la gestión del conocimiento interno y a la experiencia del empleado. Identificaron que su equipo de Recursos Humanos tenía que responder a diario cientos de consultas sobre políticas internas, nóminas, convenios, bajas o calendarios laborales, lo que le impedía enfocarse en otras tareas de mayor valor.
Hoy tienen un agente de IA que responde de manera cercana, segura y 24×7 las consultas de los empleados sobre información interna y externa.
La idea clave es que la inteligencia artificial aporta valor cuando resuelve problemas reales del día a día. El resultado de este agente es una mejor experiencia para los empleados y una reducción muy significativa de consultas repetitivas.
Cómo funciona el agente de IA para RRHH que automatiza las consultas de empleados
Softeng ha acompañado a Delaviuda en el diseño del agente de IA con Copilot Studio y en su integración en Teams, para que los empleados puedan adoptarlo de forma rápida, sencilla y dentro de sus herramientas habituales.
Uno de los aspectos clave del proyecto fue definir con precisión qué información debía utilizar el agente. No se trataba de darle acceso a todo el conocimiento interno sin control, sino de estructurar los datos adecuados para que el asistente pudiera responder de forma útil, fiable y segura.
Para eso, nos centramos especialmente en acotar bien el conjunto de datos que el agente debía utilizar, combinando información externa, como convenios o estatutos, con información interna de la compañía, como calendarios laborales.
A las empresas este tipo de proyecto nos pilla en un océano muy cambiante, en el que cada semana hay una nueva regla de juego… Softeng ha sido el faro de este proyecto, marcándonos dónde tenemos que llegar de una manera confiable y segura.
Casos de uso de IA en Recursos Humanos
Este tipo de enfoque puede aplicarse a otros procesos de Recursos Humanos más allá de la resolución de consultas internas. Por ejemplo, los agentes de IA también pueden ayudar a:
- Automatizar flujos relacionados con la contratación.
- Onboarding de nuevos empleados.
- Gestión documental.
Puedes ver un ejemplo concreto en esta demo de agentes de IA para automatizar la contratación de empleados.
Los beneficios de la IA en Recursos Humanos
1. Respuestas 24×7 para empleados
Los empleados pueden acceder a información interna de forma más sencilla, rápida y continua, sin depender de días y horarios laborales.
2. Menos consultas repetitivas para el equipo de RRHH
Al reducir la dependencia constante del equipo para resolver consultas habituales, RRHH puede dedicar más tiempo a tareas de mayor valor.
3.Información interna más ordenada y fiable
El gobierno de datos para que la IA funcione correctamente permite estructurar mejor las fuentes de información, protegerla y garantizar los permisos adecuados para los usuarios.
4. Adopción sencilla para los empleados
Los usuarios pueden conversar con el agente de IA en Teams, lo que ha facilitado una adopción natural y sencilla.
El equipo de Recursos Humanos está feliz. Es maravilloso tener un servicio 24×7 para resolver dudas o problemas de empleados.
De un caso de uso concreto a una estrategia de IA
Este agente de IA para RRHH no es un proyecto aislado en Delaviuda, sino que forma parte de una evolución más amplia hasta lograr ser una organización en la que las soluciones de inteligencia artificial se apliquen de forma práctica, segura y conectada en todas las áreas del negocio.
El movimiento se demuestra andando: ya tenemos cuatro proyectos más de IA en marcha con Softeng, todos con un ROI muy claro, algo clave para poder presentarlos a Dirección.
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