Nuestra metodología para proyectos de redes y mantenimiento de sistemas
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Lluís Carmona
Socio-Gerente
GRUP CONGRESS
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Softeng system approach
Auditoria inicial Previo a cualquier intervención en el ámbito de las infraestructuras, es necesario disponer de una documentación detallada de la situación de partida. Para ello, en caso que el cliente no tenga una documentación actualizada, se realizan las primeras visitas del ingeniero para recopilar y documentar los datos técnicos sobre la infraestructura en un informe, que se entregará al cliente, y que posteriormente será mantenido con los cambios que se vayan realizando en la red.
Dicha documentación, constituirá un activo de suma importancia para el cliente, independientemente de quien sea el técnico i/o la empresa que lleve a cabo las tareas de mantenimiento y soporte de su sistema informático. Asimismo, realizará las funciones de guía , al especificar con claridad cómo se ha diseñado y configurado su sistema, y los planes de contingencia en caso de incidencias graves, evitando así posteriormente, tener que dedicar recursos a analizar cómo está configurada la red o a cómo debe procederse.
Propuesta de solución Una vez obtenida la información técnica mediante la auditoria inicial, SOFTENG elabora una propuesta adaptada a las necesidades de cada cliente, proponiendo, en aquellos casos que sea posible, las diferentes alternativas existentes para una misma solución.
Dicha propuesta contiene una descripción detallada de la solución, los costes derivados de su implementación, los costes de la adquisición de materiales de terceros (hardware, licencias, etc.) así como el calendario de desarrollo de la solución.
Implementación de la solución Aceptada la propuesta, nuestros técnicos se encargan de la implementación de la solución estudiada. Cada uno de los procesos es realizado por un técnico especialista en la materia a la que se refiera.
En caso de migraciones de sistemas existentes, estudiamos la mejor manera de distribuir el orden de ejecución de los procesos de cara a maximizar el tiempo en que los usuarios puedan trabajar, garantizando así una “transición suave”.
Mantenimiento y seguimiento Una vez implementada la solución el sistema pasa a ser supervisado, según el tipo de servicio contratado, por nuestros sistemas. Visitas semanales, telemantenimiento, sistemas de aviso desatendidos, SOFTENG lo ofrecerá el servició o conjunto de servicios que requiera el tamaño y la criticidad de su infraestructura, pudiéndole garantizar tiempos de respuesta muy bajos.
Dicha documentación, constituirá un activo de suma importancia para el cliente, independientemente de quien sea el técnico i/o la empresa que lleve a cabo las tareas de mantenimiento y soporte de su sistema informático. Asimismo, realizará las funciones de guía , al especificar con claridad cómo se ha diseñado y configurado su sistema, y los planes de contingencia en caso de incidencias graves, evitando así posteriormente, tener que dedicar recursos a analizar cómo está configurada la red o a cómo debe procederse.
Propuesta de solución Una vez obtenida la información técnica mediante la auditoria inicial, SOFTENG elabora una propuesta adaptada a las necesidades de cada cliente, proponiendo, en aquellos casos que sea posible, las diferentes alternativas existentes para una misma solución.
Dicha propuesta contiene una descripción detallada de la solución, los costes derivados de su implementación, los costes de la adquisición de materiales de terceros (hardware, licencias, etc.) así como el calendario de desarrollo de la solución.
Implementación de la solución Aceptada la propuesta, nuestros técnicos se encargan de la implementación de la solución estudiada. Cada uno de los procesos es realizado por un técnico especialista en la materia a la que se refiera.
En caso de migraciones de sistemas existentes, estudiamos la mejor manera de distribuir el orden de ejecución de los procesos de cara a maximizar el tiempo en que los usuarios puedan trabajar, garantizando así una “transición suave”.
Mantenimiento y seguimiento Una vez implementada la solución el sistema pasa a ser supervisado, según el tipo de servicio contratado, por nuestros sistemas. Visitas semanales, telemantenimiento, sistemas de aviso desatendidos, SOFTENG lo ofrecerá el servició o conjunto de servicios que requiera el tamaño y la criticidad de su infraestructura, pudiéndole garantizar tiempos de respuesta muy bajos.
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